Director ejecutivo de una empresa de la India remplazo el 90% de sus empleados, los cuales eran los encargados del servicio al cliente por un chatbot de inteligencia artificial (IA), debido a esto las recibió muchas críticas.
El fundador de Dukaan, Suumit Shah, médiate su cuenta de Twitter afirmo que el chatbot que reemplazó a los empleados mejoró mucho las respuestas hacia los clientes y el tiempo en solucionar sus consultas.
Esto hizo que causara mucha indignación en las personas que vieron el mensaje, y en respuesta a lo anterior dicho por el director ejecutivo, recibió una oleada de críticas.
Shah mediante tuits que llevan acumulados más de un millón de visualizaciones explico por qué la decisión de su empresa al cambiar empleados por chatbot, este dijo que despedir todo ese personal fue muy difícil pero necesaria.
“Mirando el estado de la economía, las nuevas empresas en el mundo están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en ‘unicornios’, también nosotros expreso.
Este también contó como crearon el bot y la plataforma de IA, con el fin que los clientes puedan contar con un asistente virtual, asimismo aseguro que el bot responde las consultas por los clientes con rapidez y precisión.
Muchos de los usuarios que criticaron el despido del personal lo acusaron de trastornar la vida de sus empleados.